Webサイトをリニューアルしても問い合わせが増えない理由｜成果を出す導線設計とは

〜デザインよりも「導線設計」と「目的設定」で結果が変わる〜

なぜリニューアルしても問い合わせが増えないのか

「見た目は良くなったのに、反応が変わらない」――そんな声をよく聞きます。Webサイトのリニューアルは費用も時間もかかる大仕事ですが、完成後に「結局、問い合わせが増えない」という結果に終わるケースは少なくありません。

その原因の多くは、“見栄え”に偏ったリニューアルです。経営者や担当者の多くが「古くなったから」「デザインを今風にしたい」と考えて始めるのですが、そこに“目的”と“導線”の設計が欠けているのです。

ホームページの目的は、ただ情報を載せることではありません。「誰に」「何を伝え」「どんな行動をしてほしいか」――この設計がなければ、どんなに美しいサイトでも成果は出ません。

ホームページは“会社案内”ではなく“営業ツール”

多くの中小企業は、ホームページを「会社案内の延長」として考えています。しかし、今のWebは「伝える」だけでなく「動かす」ことが求められる時代です。
問い合わせが増えるサイトには、必ず“導線設計”があります。

例えば、次のような小さな違いが大きな成果を生みます。

• ファーストビュー（最初に見える範囲）に、明確なメッセージとCTAボタンを配置する。

• 問い合わせフォームは、できるだけ短く・わかりやすく。

• スマホから見たときに、電話やLINEへの導線をわかりやすく設置する。

Webサイトの主役は経営者ではなく、お客様の行動です。「社長が満足するデザイン」よりも、「顧客が行動を起こすデザイン」を目指すこと。
これが“成果を出すリニューアル”の第一歩です。

よくある3つの失敗パターン

1️⃣ 目的があいまいなリニューアル

「古いから」「デザインを変えたいから」――理由がこれだけでは危険です。目的を明確にしないままリニューアルを始めると、見た目は良くても成果が出ません。まず「何を増やしたいのか（例：問い合わせ／採用／来店）」を決めることが必要です。

2️⃣ 情報を詰め込みすぎて伝わらない

「全部伝えたい」という気持ちはわかりますが、それでは読まれません。ユーザーは目的の情報にたどり着けないと、すぐに離脱してしまいます。
何を見せたいかよりも、「何を捨てるか」を決める勇気が必要です。

3️⃣ 問い合わせ導線が複雑すぎる

せっかく興味を持ったのに、問い合わせフォームが長すぎたり、電話番号がどこにあるのかわからない。このような導線の“詰まり”があると、ユーザーは離脱します。特にスマホユーザーの場合、3秒で行動できなければ離れると言われています。

「問い合わせを増やす」ための3つの設計ポイント

① ターゲットを明確にする

Webサイトは「誰に話しかけているのか」を決めることから始まります。
たとえば「40代の経営者」「店舗オーナー」「採用担当者」など、具体的に1人の人物像を思い描いてください。ターゲットが明確になると、言葉や写真、構成の方向性が定まります。

② CTA（行動喚起）の設計をする

「お問い合わせはこちら」だけでは弱い時代です。「無料相談」「資料請求」「見積もりを依頼」など、行動を一つに絞りましょう。また、ページの最後だけでなく、途中にも複数設置することで行動率が上がります。

③ 計測できる仕組みを入れる

Google Analyticsやヒートマップを使って、「どのページから離脱が多いか」「どのボタンがクリックされているか」を確認します。
数字をもとに改善を繰り返すことで、サイトは**“育つ資産”**になります。

実例：問い合わせが2倍に増えたサイト改善

ある製造業のWebサイトでは、「問い合わせが少ない」という相談を受けて、次の3点を改善しました。

1. トップページのCTAボタンを目立つ位置に配置

2. スマホ表示を最適化して、離脱率を40％改善

3. 代表メッセージと社員写真を追加し、安心感を演出

結果、問い合わせ数が2倍に増加。リニューアル前と比べ、明らかに“行動したくなる”サイトへと変わりました。

デザインよりも、“どう見せるか”と“どう誘導するか”。
たったこれだけの違いで、成果は大きく変わります。

まとめ：「作る」ではなく「育てる」サイトへ

ホームページは作って終わりではありません。リニューアル後こそ、アクセスデータを見ながら改善を続けることが重要です。
デザインはスタートラインであり、成果を出すのは運用設計です。

セールスシードは、デザインよりも“成果”を重視したWeb設計を支援しています。「リニューアルしたのに反応がない」「次こそ結果を出したい」という方は、ぜひ一度ご相談ください。